감정노동에 어려움을 겪는 이들을 돕는 감정노동 관리사

자격증 이름	감정노동 관리사
자격발급기관	한국심리교육협회
민간자격 등록번호	2019-0018322
문의	070-4941-3542
주무부처	고용노동부

감정노동 관리사 자격증 개요

감정노동 관리사 자격증 소지자는 서비스 현장에서의 감정노동에 대해 이해하고 감정노동의 관리 및 상담을 통해 내담자의 다양한 원인에 의한 스트레스 발생을 예방하고 정신적, 육체적 문제 발생 시 감정관리, 심리 조절, 대화기법을 통한 문제 해결을 종합적으로 수행할 수 있는 전문가입니다.

상세정보

감정노동 관리사란 감정노동이 발생하는 다양한 직무 현장에서 감정노동과 관련된 이론과 지식을 바탕으로 내담자의 감정관리와 감정 소진에 대해 효과적인 예방과 대응을 통해서 개인 및 조직적 차원의 감정노동 스트레스 해소에 도움을 줄 수 있으며 개인 정서 조절과 조직 생산성 향상에 기여할 수 있는 관리 전문가입니다.

직무내용

감정노동 관리사 1급

감정노동 문제의 원인과 해결에 대한 지식을 습득하고 내담자를 대상으로 다양한 원인에 의한 스트레스 발생을 미리 예방하고 정신적, 신체적 문제 발생 시 감정관리, 심리 조절, 대화기법 등 다양한 방법을 통해 어려움을 겪고 있는 사람들의 문제 해결을 도와줄 수 있는 최고의 전문가 역할을 수행합니다.

감정노동 관리사 2급

관련 전문지식을 바탕으로 내담자에게 올 수 있는 다양한 원인에 의한 스트레스 발생을 예방하고 정신적, 신체적 문제 발생 시 문제 해결을 돕는 과정을 보조하며, 감정노동에 어려움을 겪고 있는 사람들에게 보다 긍정적인 변화가 될 수 있도록 안내하는 보조자 역할을 수행합니다.

진로 및 전망

3차 산업의 발달은 사람들의 생활을 더욱 편리하게 하여 만족을 제공하는 서비스 산업을 의미합니다. 감정노동 직업군은 공적 및 사적 서비스업 부문에서 콜센터 고객상담원, 비행기 승무원, 물품 판매원, 호텔 직원, 골프장 경기 보조원, 미용사, 택시 및 버스기사, 금융기관 종사원 등을 포함한 다양한 유형의 감정노동 직업군이 존재하고 있습니다. 감정노동 서비스는 앞으로 더욱 고도화되고 업무 강도가 심해질 것으로 예상되기 때문에 특히 감정노동 관리사는 이러한 감정노동 현장에서 개인의 정서 조절과 조직 생산성 향상에 기여할 수 있을 가능성이 높기 때문에 유망 직업 중 하나로 각광받고 있습니다.

주요 활용처

활용처 목록

고객(소비자·이용자)과 직접 및 간접적으로 접촉하는 모든 직업군 대상, 상명하복 형태의 조직문화가 있는 기업체 대상, 정부기관 및 단체와 관공서 대상, 심리상담센터, 지자체 상담시설, 교회 등 종교시설 상담소, 군부대상담사, 기업체EAP상담, 어린이집 등 영유아보육시설 종사자 대상, 유치원 및 초·중·고등학교 종사자 대상, 특수학교 및 장애아동통합학급 종사자 대상, 학원 및 공부방 등 교육기관 종사자 대상, 사회복지센터, 건강가정지원센터, 위기가족지원센터 등

관련 기업 정보

업체명	기업규모	업종	주소
감정노동해결 연구소	중소기업	도매 및 소매업	경기도 용인시 수지구 수풍로 90, 101동 1101호
한국 감정노동 인증원	중소기업	사업시설 관리, 사업 지원 및 임대 서비스업	서울특별시 구로구 디지털로 288, 1212호
서울 여성노동자회	기타	협회 및 단체, 수리 및 기타 개인 서비스업	서울 마포구 동교로 162-5, 5층
인천 여성노동자회	중소기업	협회 및 단체, 수리 및 기타 개인 서비스업	인천 부평구 마장로 39-4
한국 여성노동자회	중소기업	부동산업	서울 마포구 동교로 162-5, 3층

감정노동 관리사 커리큘럼

강의 기간

• 5주 과정

강의 주제

• 제1강 : 서비스와 감정노동
• 제2강 : 감정의 정의와 특징
• 제3강 : 감정노동의 이해와 발생원인
• 제4강 : 감정노동과 수행전략과 주요이슈
• 제5강 : 감정노동과 사회문제
• 제6강 : 스트레스와 소진(burnout)
• 제7강 : 직무스트레스의 이해
• 제8강 : 우울증의 이해
• 제9강 : 감성지능과 감성리더쉽Ⅰ
• 제10강 : 감성지능과 감성리더쉽Ⅱ
• 제11강 : 국내 감정노동자 보호 가이드라인
• 제12강 : 감정노동자 보호방안 구축
• 제13강 : 감정노동자 감정관리
• 제14강 : 악성고객 대응하기Ⅰ
• 제15강 : 악성고객 대응하기Ⅱ
• 제16강 : 감정노동 해결을 위한 접근방법Ⅰ
• 제17강 : 감정노동 해결을 위한 접근방법Ⅱ
• 제18강 : 감정치유를 위한 실천전략Ⅰ
• 제19강 : 감정치유를 위한 실천전략Ⅱ
• 제20강 : 감정 및 정서조절

자격증 발급

자격증 발급 요건

온라인 시험성적 100점 기준 평균 60점 이상

자격증 취득 비용

• 수강료 : 300,000원 → 0원 전액면제 (미수료시 면제)
• 교재비 : 무료제공 (홈페이지 교안 무료다운로드 제공)
• 검정료 및 자격시험 응시비용 : 전액면제
• 교육컨텐츠 이용료 : 8만원 (이용료 납부완료시 자격증 무료발급)
• 교육컨텐츠 이용료 환불규정 : 신청자에 한하며 자격관리기관에 명단 이관 이전 취소 시 100% 환불 가능 이후 취소 시 환불 불가

자격취득현황

검정연도	자격등급	검정횟수	접수자수	응시자수	취득자수	합격률
2020	1급	5	20	10	5	50
2020	2급	5	20	10	5	50

※ 취득현황은 해당 기관에서 관리하고 있으며, 입력 시점에 따라 실제 수치와 차이가 있을 수 있습니다.
또한 미입력된 데이터가 존재할 수 있습니다.(해당기관에 문의 요망)

감정노동 관리사

https://bit.ly/3zqUvjK